岗位职责： 1、负责管理档案、考勤、收费、接待等方面工作，以及客服部日常的管理工作。 2、熟悉国家法规及政策，能妥善处理业主投诉及热情接待业户来访，做好对投诉人和违章人员的解释工作，对违章操作或行为及时制止或按规定处理。 3、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报服务中心经理审批后实施。 4、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施、设备的大、中、小修及更新工作和业户的装修审核、监督。 5、组织收集、整理、归档、使用服务中心各类档案、投诉处理和回访情况，并统计分析报服务中心经理审批。 6、督促本部门员工及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主管汇报。 任职资格： 1。学历要求：大专及以上学历，物业管理、酒店管理及工商管理等相关专业优先； 2。工作经验：具有三年及以上物业管理服务中心客服岗位工作经验，其中一年及以上客服主管工作经验。 3。计算机技能：熟悉掌握电脑操作，熟练使用Office系列办公软件； 4。其他要求：熟悉物业管理服务及客户服务投诉处理流程、具备良好的沟通能力、团队管理能力及服务意识、熟悉物业管理相关法律、法规； 5。要求：女，年龄25-35岁，身高165cm及以上。